老叶在我离开公司前，抓着我的手对我说：【尼克斯，明天的开会你稍微注意一下。我刚刚和客户聊了一下，他说你的邮件是垃圾。我反驳说我不认同，所以明天开会你稍微小心一下。我主要让你提前知道对方总经理针对你的邮件而不满。】

【哦… 我自然知道问题在哪儿，但我的方案应该是正确。无论如何，谢谢你提醒，我会注意的。】我一边回想我的邮件，一边回应老叶。

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老叶的一番话，让我想起了多年前的经历。年少时工作经验不多，秉着自己的产品知识在客户面前耀武扬威，自然也得罪不少客户。但当时年少，气势凌人，所以对客户的不满也不放在心上，总之我犯下的错都是因为对方不好而导致就是了。

垃圾一词确实发生过，印在了我的脑海里。

直到有人一语敲醒我说：

成功的项目主要依靠70%的人际关系，而产品的硬技巧其实不过占了30%。

其实我上一份工作的经历还算顺利，职途也算平步青云，唯在面对一些客户，人际关系这一块处理地并不太好，在面对纷争的处理能力一直处于弱势。直到我的耳朵听见了这一番话，心中消化了这一道意义，我才发觉自己过于注重硬技巧而忽略了使用软技巧把自己的知识有效而友好地传达和分享给客户。

这一番话对我影响深远，至今也不时翻出来仔细咀嚼其深度。这么多年过去，我认为自己一直努力编写每一封发出去的邮件，即便最后的两字‘谢谢’，我也选择亲手打而不依靠电子设备。这一小小的举动不过告诉自己，每一封邮件和每一分感谢皆是自己付出的一分努力。

所以当老叶对我说客户辱骂我发出的邮件是垃圾时，不仅勾起了当年的回忆，也令我感到震惊（其实有点难受，因为我有下了功夫为对方找出问题）。这么多年在客户支持领域，我虽不见得写得一手好文，但早以拥有邮件沟通的基本技巧并深知邮件沟通里更为重要的艺术。因此，我在发出的每一封邮件前，最少组织好想法和内容，避免乱发垃圾文。

我自然不认为自己可以满足所有人，但至少不认为我的方案是件令人不堪的垃圾。

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老叶离开后，我立即拿出手机翻找我在上午发出的邮件，看看到底哪里出错了还是用词不当。我重读了好几遍，依旧觉得用词妥当，我的出发点也是尽自己的能力解决对方所面对的问题，所以我在编写邮件时，没有使用任何偏激或显示情绪的字眼。我再一次确认自己的邮件，英文语法不见得完全正确，但文字情绪，出发点和方案是正确的。

唯有一点，我明确了解邮件里的收件人未必就可以消化我所发出的信息。里头有许多人物并不了解事情的实际状况，但抄送副本为企业文化之一，所以我的确得承受或有人无法消化我的信息而批评我的方案为垃圾。

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我关闭邮件，再次访问公司的支持门户网站。打开案例，从该案例发出一封信息给客户，说明了我对先前提出方案的好处，并请对方尝试。若方案有误，则希望对方让我深入了解业务上的实际需求。

点击发送按键之际，我依旧感觉自己的邮件并非垃圾。至少，我下了“真心”来完成自己的工作，不该遭受此等侮辱。

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【嗨，尼克斯，
我依照你的建议删除了该表，并重新打印报表，原本报表消耗10分钟至30分钟的时间，如今报表已可在1分钟里生成完毕。】这是客户发过来的第一则信息。

【嗨，尼克斯，
我在测试环境和正式库进行测试，报表已可在1分钟里生成完毕。】客户发过来的第二则信息。

我把客户发过来的两则信息，截屏发给老叶，在底下送出了一个胜利手势。

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这不过是职场里的一件小事，虽然不至于让客户感激万分。但我的内心对自己工作的态度和认真，是怀抱感激之情和热枕的。对于客户的经理批评邮件为垃圾一事，我想已有成果替我说话了。

我感谢老叶对我作出的提醒，我认为自己真诚和实际的付出，已为我赚到的了更为珍贵的满足与成就感。

若非有了负面批评，我想这不过是一件路过的案例，完了就散。
若非受到了抨击，我在知晓案例可以解决之后，便不会如此感触和振奋。

我觉得我挺帅气的。
不，是非常帅气。